CRM2.0

从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0

叶开 — Mon, 17 Mar 2008 08:26:00 GMT

PPG是一个2.0时代模式的缩影，web2.0往往从创新而起，从创新而亡。真正要使创新的2.0模式持久发展，则需要结合传统的管理进行相互融合，而这个时候客户关系管理则是最核心的体系。2.0模式类似于外功，企业可以通过创新模式的外功尽快获得一定的市场优势，但确定市场持久优势的还是要练好内功，这就是以客户为中心的CRM所起到的作用。更多的实践表明：企业如果要进行营销2.0，必须先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更灵活地运用个体客户的资料和喜好信息等。

IM营销之二:2.0时代如何用IM来营销？

叶开 — Thu, 29 Nov 2007 08:21:00 GMT

无论企业如何对IM恐惧地进行封锁、禁止，或者进行监控，无论MSN、QQ上病毒和骚扰也开始泛滥，但是仍然抵挡不住2.0时代人们使用IM的浪潮。不论是个人与家人或者朋友的交流，还是工作的协同，甚至企业的交易等等，都越来越多的通过IM来进行。IMIC Group试图推动企业能够正确的认识IM的作用，更好地在营销中发挥IM的价值。在初期阶段，我们虽然还不能马上去详细探讨企业如何规划自己的IM营销战略，但是可以共享一些如何在营销中使用IM的建议。

IM将会是web2.0时代不可忘记的“手机”

叶开 — Fri, 23 Nov 2007 08:17:00 GMT

中国目前使用IM的网民接近2亿。我们不由得再想：这是不是又产生了一个新的巨头？这是不是又是一部不可忘记的“手机”？

Web2.0时代消费者为王

叶开 — Fri, 28 Sep 2007 02:11:00 GMT

技术创新带动业务模式创新。Web2.0给我们带来的不仅仅是技术上的创新，也帮助消费者从营销人员手中抢回控制权。安平兄给这种变化简称为“消费者为王”，因为消费者成为主导的主体，从而变化了，他给总结了三个方面：消费者更有权力、消费者更聪明和消费者更珍惜时间。

CRM2.0体系的构建与展望

叶开 — Thu, 13 Sep 2007 03:31:00 GMT

在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系，内容与互动。CRM2.0体系的精神在于一个四段论：共鸣、共享、共创、共生。从共鸣到共生是一个逐渐递进的过程，而最后的共生则是一个和谐生活的理想境界。CRM2.0体系倡导的是营销融入到生活，沟通融入到社会，最终的社会关系管理，则是化营销为无，却无不为！

汉拓讲坛第二讲－CRM2.0-关系营销与客户联盟

叶开 — Fri, 07 Sep 2007 01:32:00 GMT

传统CRM与CRM2.0的比较；社会关系管理：社会、管理、个体互动型关系；关系营销体系：关系的社会价值；

2.0方式下生活即是营销

叶开 — Sun, 12 Aug 2007 14:50:00 GMT

消费者创造内容，经历了共感、共享到共创，企业与消费者共同创造、共同融入社会环境。如果企业不仅仅关注商业，而是更多的关注消费者的生活状态，那么，实际上最终的阶段是共生，企业、个体和社会在一种欣欣向荣的状态中共同和谐生活！那时候，生活即营销！

以2.0的方式重新解构客户关系管理

叶开 — Tue, 17 Jul 2007 02:09:00 GMT

Web2.0强调的是个性化，去中心化，个体，理论基础是长尾理论；CRM也强调以客户为中心，而CRM2.0更强调个体中心，多中心化，每一个个体都是一个中心。这些无非都是一个基调：就是转移重心到个体客户，体现客户的个性化，客户的需求。当我们体验web2.0的去中心化，个体互动和个体媒体的时候，实际上企业也在面临CRM2.0的变革。但问题更多的在于企业刚刚从粗放的传统营销管理进入到精细的客户关系管理之中，还没有足够的信心和空间再次变革到CRM2.0体系。但web2.0永远的测试版，意味着企业的CRM2.0的进程也不是一蹴而就的，也是在不断演变进化之中。

Web2.0时代是最好的时代也是最坏的时代

叶开 — Mon, 09 Jul 2007 10:29:00 GMT

消费者已经2.0而营销人却停滞不前，到底出了什么问题呢？请改变游戏规则！ “营销与广告的定义正在受到有史以来最大的冲击。这是最好的时代，也是最坏的时代！对于有能力做出改变的营销人员来说，这是最好的时代！对于不愿正视改变的营销人而言，这却是最坏的时代！”

从《成功营销》的直觉到高校的web2.0

叶开 — Wed, 04 Jul 2007 09:48:00 GMT

因为与主编陈谷兄的一次对话，让我对成功营销的直觉有了很深的体会，简而言之：这是一本内秀的、新锐的高端杂志。倒是推荐自认为或者已经被公认思想尖锐的营销人士、管理人士，多看看《成功营销》，远强于技巧类的营销杂志。中国的高校好像忽略了自己作为一个巨大的人脉关系主体的意义。一个高校尤其是知名高校的资产都包括什么？品牌、固定资产、课题？实际上，每一个学生，尤其是有知名度的学生，都是高校的资产。那么，同学录应该谁来作？第三方还是高校自己？我倒是觉得非高校莫数。

行销与广告的定义已被web2.0颠覆

叶开 — Sun, 24 Jun 2007 16:34:00 GMT

在行销2.0之中，彻底颠覆了行销与广告的定义，品牌的竞争已经不再取决于预算大小，而是要看创意有多少？2.0有多2.0？消费者当家作主人了，媒体和内容成为平等的两个侧面，内容不仅仅是媒体，更重要的是消费者创造的内容，消费者传播的内容，消费者改造的内容。Web2.0的核心是去中心化，我倒不以为然，不是去中心化，而是以个体为中心，多中心化。

日本的Marketing2.0与我的CRM2.0

叶开 — Fri, 22 Jun 2007 08:02:00 GMT

以Web2.0为基础来探讨目前日本的市场现有的状态，也就是此本书的标题－Marketing 2.0。书中衍伸出promotion 2.0、口耳相传社群等等有趣的名词，里面有蛮多的日本公司的实例与数据，以及我们一些不在意但所想应为的案例，如价格网(kakaku.com)等。Marketing2.0首先指出企业如果要进行营销2.0，必须先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更灵活地运用个体客户的资料和喜好信息等。看来我需要大声疾呼：如果你要进行营销2.0，还是先普及CRM吧！^_^

解读行销2.0台湾版系列之前言

叶开 — Sun, 17 Jun 2007 15:31:00 GMT

行销2.0解读系列会涉及到介绍原书的内容，但为了避免直接大篇的引用造成对原书的侵权，所以会进行一些编撰，并会对一些观点进行解读和讨论。如果林安平先生能够看到，也希望能够理解这些行为是为了更好的传播其思想。更希望我们的营销2.0出来以后，能够与各个版本的行销2.0进行横向对比和补充，对整个营销2.0或者CRM2.0形成更好的推动。

大众营销与客户营销和Web2.0营销的比较

叶开 — Wed, 30 May 2007 02:32:00 GMT

传统营销大多基于传统的手段，而客户营销和SRM更多的基于网络技术、无线技术和其它的新技术等等来支撑。结合最近比较热闹的SNS和web2.0来看，以往我们习惯了来自于社会的自上而下，而忽略和压制了个体的力量。现在，在个体、社会和企业之中，越来越强调个体的娱乐。以人为本，在于以个体为本，个体娱乐直接形成社会中的娱乐和工作，这样就产生了个体的圈子和社会的社群。

从web2.0营销或者crm2.0看超女现象

叶开 — Tue, 29 May 2007 14:20:00 GMT

超女现象不是一次简单的营销事件，而是一个社会现象。我们从中可以获得很多关于客户营销的启示，从某种意义上讲超女现象是一次成功的客户营销。

Web2.0的圈子与盒子

叶开 — Fri, 18 May 2007 03:50:00 GMT

Web2.0既然强调主体是个体，则从个体的需求出发，先不谈商业，进行娱乐，娱乐的过程是个体的圈子和社群，在整个社群的过程存在一定商业价值主题的客户许可和客户选择，之后，商业价值的体现在于通过圈子和社群进行沟通和交互，核心就在于这些沟通和交互可以是企业来作的，也更多的是客户自己的沟通交互，比如大家一起沟通交流对盒子和个人媒体的心得和价值，而不是盒子拿钱来进行广告宣传，类似于病毒营销而不同于病毒营销。

Google已死 web2.0的客户时代凸现

叶开 — Thu, 17 May 2007 02:39:00 GMT

从个体的客户许可级别金字塔，可以延伸到个体客户在社群的行为，即存在一个简单的客户社群许可级别金字塔：单一的客户许可级别，可能因为海量的受众产生偏移，因此需要增加一个平衡机制，这个就是社群的概念。这样，每个人的搜索，必是不同的结果！每个人有自己的所属，搜索的也必然有自己的所得，无论是基于社群，还是主题词，还是其它的个性化的需求。

从博客的现象看网络营销的本质扭曲

叶开 — Thu, 26 Apr 2007 14:22:00 GMT

无论博客、SNS、wiki等等，我们都可以视为社会网络的一个触角，而社会网络的核心在于不是娱乐，自然娱乐是它的一个层次，最终的层次是创造商业价值。娱乐只是暂时吸引眼球的手段而已，社会是为了创造价值而运转的，而不是为了娱乐而生存的。

社群-社会关系的商业价值载体

叶开 — Fri, 20 Apr 2007 03:36:00 GMT

随着社会越来越多的网络化，或者被网络映射，以前基于人情世故的关系脉络也开始数码化为社会关系网络，而这种社会关系网络即可以娱乐，也可以创造价值，如何有效的利用网络进行价值再生是一个长远的话题，基于SRM的社群和网络忠诚将是网络时代的核心发展元素之一！

社会关系管理－如何管理个人关系创造价值？

叶开 — Fri, 20 Apr 2007 03:34:00 GMT

社会关系管理，包括两个密不可分的部分：社会关系网络和对这个网络的管理利用。如果有一种社会关系管理平台问世的话，它应该可以把每个使用者的完整的社会关系网络真实而形象地展现出来，甚至包括连使用者自己都不知道的部分；而且，使用者可以用它来不断拓展、管理这个网络，不断利用这个网络达到自己的目的，尤其是商务目的。

后CRM时代来临——社会关系管理

叶开 — Fri, 20 Apr 2007 03:33:00 GMT

CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。